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2、客户支持客户互动会随着AI的应用而增加。不过，鉴于这类工作的重复性（通常会有教科书式的应答方法作为参考），客户支持将在很大程度上被AI取代。这一过程会分为几个阶段进行。最先被取代的将是聊天机器人和邮件客户服务，接着是涉及大量来电和相对简单产品/服务的语音服务。一开始，AI将和人类联手工作，由AI提供建议性的答案、主题和固定回复。人类则将充当后备人员，处理AI无法处理的来电（譬如来电者处于愤怒状态）。这样将会缩短顾客的等待时间、提高问题解决率（因为使用AI的前提是确认它可以解决问题）并大大降低成本。这一过程会为AI积累大量数据，并最终使得AI的工作表现超过人类。如果你从事的是客户服务工作，可以从文本支持转向语音支持、从轻度支持转向深度支持、从电话/互联网服务转向面对面服务，同时也应该学习共情、沟通和劝说的技巧。

但梅首相的回应，却引发现场一片嘘声。苏格兰民族党维斯特敏斯特负责人Ian Blackford指出，梅首相的这一声明罔顾事实，她的协议已经死亡两次了！可她还在为协议寻求表决。有议员称，梅首相的做法将整个下议院困在自己的脱欧协议中，其固执程度无人能及！

抗癌药进医保，患者不再望“药”兴叹去年大热的电影《我不是药神》，引发社会对抗癌药品的广泛关注。曾经，“一粒药”拖垮一个家庭，如今，抗癌药进入医保，给更多家庭带来希望。随着医改全面推进，降药价政策“组合拳”相继实施并取得实效，加快医保药品目录调整频率、将更多好药纳入医保成为惠及患者的关键环节。

现货黄金现报1469.31美元/盎司，涨0.33%；COMEX黄金期货现报1469.50美元/盎司，涨0.40%。欧元区最新经济报告的疲软，俨然又加剧了全球市场担忧，引发市场避险需求升温。责任编辑：郭明煜原标题：月内降幅近两成，蛋价发生了啥？价格波动大，如何才能“蛋”定？

答案或能从科创板《上市推荐指引》略窥一二。该指引提到以六个“是否”判断企业是否具备科技创新能力，包括是否掌握具有自主知识产权的核心技术，是否具备持续创新能力，是否拥有市场认可的研发成果，是否具有相对竞争优势，是否具备技术成果有效转化为经营成果的条件等。

1月3日，土耳其里拉短线突然下跌约4%，刷新2018年11月以来的低点。而日元兑美元汇率单日涨幅一度超过4%。自去年12月起，一个月内日元兑美元已累计升值近6%，对于后市，分析师普遍看好日元短期的升值前景。渣打中国宏观策略主管刘洁表示，预计2019年底前人民币对美元汇率可能升至6.65，人民币对美元日间波幅或将进一步扩大。请大家注意汇率风险和收汇安全！